■ ご利用にあたって 初めてご利用の方は必ずお読みください。 ■ 購入ガイド お買い物の手順についてやさしく説明しています。 ■ お届け時間帯のご案内 ■ よくあるご質問 ■ 「特定商取引に関する法律」に基づく表示 ■ プライバシーポリシー ■ セキュリティ 当サイトでは、ベリトランス社の安全なクレジットカード決済システム を導入しておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。

会員登録について サービスエリアについて ご注文について お支払いについて 返品キャンセルについて 取扱商品について 購入履歴、お気に入り・よく買う商品について 携帯電話からのご注文について ブラウザについて その他お問い合わせについて         会員登録内容の変更ができますか？       可能です。会員認証画面からログイン後、「お届け先確認」画面下の「会員様ご登録先情報の変更」をクリックしていただき、画面の指示に従い変更してください。   このページのＴＯＰに戻る       届け先の変更ができますか？       可能です。会員認証画面からログイン後、「お届け先確認」画面下の「お届け先の変更」をクリックしていただき、画面の指示に従い変更してください。   このページのＴＯＰに戻る       パスワードの変更ができますか？       可能です。会員認証画面からログイン後、「お届け先確認」画面下の「パスワード変更はこちら」をクリックしていただき、画面の指示に従い変更してください。   このページのＴＯＰに戻る       ご登録メールアドレス（ユーザーＩＤ）、ご連絡先メールアドレス、緊急連絡用メールアドレス、どのように登録すればよいかわかりません。       必須入力項目は「ご登録メールアドレス（ユーザーＩＤ）」のみです。現在お使いのパソコン（又は携帯電話）のメールアドレスを入力してください。ご注文の確認メールや、お買物情報メールマガジン等の配信をこのメールアドレスに配信いたします。 「ご連絡先メールアドレス」をご登録頂けますと、すべてのメールを「ご連絡先メールアドレス」へ配信し、「ご登録メールアドレス（ユーザーＩＤ）」にはメールを行ないません。 「緊急連絡先メールアドレス」をご登録頂けますと、タイヨーネットスーパーからの緊急なご連絡の場合、このアドレスへご案内を配信させて頂きます。   このページのＴＯＰに戻る       パスワードは何を入力すればいい？       半角英数にして、 8 文字以上 30 文字以内で英字と数字を組み合わせて、お客様の好きなパスワードを設定してください。数字のみ、英字のみ、では設定できませんので注意してください。   このページのＴＯＰに戻る       パスワードを忘れてしまったのですが・・・。       ログイン（会員認証）画面の下の「◆？パスワードを忘れた場合　　 仮パスワード発行 」をクリックしてください。数分後、ご登録のメールアドレスに「仮パスワード」のｅ - ｍａｉｌが届きます。この仮パスワードを使ってログイン（会員認証）出来ますので、「パスワード変更の場合」より新しいパスワードを作成してくだい。仮パスワードが発行されてから、仮パスワードが使用できる期間は 12 時間ですので注意してください。   このページのＴＯＰに戻る       会員登録時は「タイヨーポイントカード」を持っていなかったのですが、入会してカードを作りました。ポイント加算できますか？       ログイン（会員認証）後、お買物のご精算の前に、左の「パーソナル」の「■ご登録情報の変更の場合」をクリックして、「タイヨーポイントカード番号」を入力してください。その日のお買物より加算致します。（加算のタイミングが 1 ～ 2 日遅れる場合があります）   このページのＴＯＰに戻る       離れている両親の家に届けて欲しいのですが、代わりに注文できますか？       お届け先が、サービスエリア内でしたら可能です。以下例の手順でご登録お願いします。 例 1 ）娘さんが、離れてお住まいのお母様の代わりに注文する。代金は、お母様が代金引換で支払う場合。 　 ①会員情報登録内容は、お母様のお名前、住所、電話番号を登録してください。　 　 ②メールアドレスは娘さんのメールアドレスを登録してください。 　 ③お届け時には必ずお受け取りの方のご在宅が必要になります。 例 2 ）娘さんが離れてお住まいのお母様の代わりに注文する。代金は娘さんがカード決済で支払う場合。　 　 ①会員情報登録内容のお名前は、娘さんのお名前で登録してください。 　　 （カード名義がご登録会員様と一致していないとお受け出来ない為） 　 ②住所、電話番号は、お母様のお住まいを登録してください。 　 ③住所の最後（マンション名部屋番号等）にお母様のお名前「○○○○宅」と登録してください。 　 ④お届け時には必ずお受け取りの方のご在宅が必要になります。   このページのＴＯＰに戻る           サービス地域を教えて！       現在のサービス地域は、 こちら です   このページのＴＯＰに戻る       サービス地域が限定されているのはなぜ？       「タイヨーネットスーパー」は、安全、安心、新鮮な商品を、ご注文から最短 3 時間でお届けするサービスである為、店舗を拠点として運営を行なっています。その為、現在十分なサービスが出来ない地域はエリアに該当いたしておりません。ご了承ください。サービスエリアは随時拡大していく予定ですので、エリア外のお客様はしばらくお待ちください。   このページのＴＯＰに戻る           いつでも注文できますか？       1 日 24 時間、 365 日ご注文を承っています。 ※ただし、システム上の保守・点検の為一時閉店させて頂く場合があります。その場合にはその都度「タイヨーネットスーパー」上の所定のページで掲示ご案内致します。   このページのＴＯＰに戻る       電話、ＦＡＸでも注文出来る？       申し訳ありませんが、電話・ＦＡＸでのご注文はお受け出来ません。インターネットでご注文お願い致します。   このページのＴＯＰに戻る       配達して欲しい時間帯が選べません。       配達便毎に件数の上限が設定してある為、ご注文が集中いたしますと締め切り時間前でも、時間帯選択画面で「×」と表示されて選ぶことが出来ません。誠に申し訳ありませんが選択可能な時間帯よりお選びください。   このページのＴＯＰに戻る       注文が正しく行われたか確認したいのですが。       「決済確認」画面で「決済」ボタンを押されますと、「注文完了」の画面になりご注文完了となります。数分後、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。   このページのＴＯＰに戻る       買い忘れがありました。追加注文したいのですが。       大変申し訳ありませんが、現在、追加注文のシステムがございません。追加でご注文の場合、一度こちらでご注文をキャンセルさせて頂いた後に、再度、ご注文頂くか、別途ご注文して頂くことになります。別途ご注文して頂いた際、税込み 5000 円未満の場合、配送料を頂戴することとなりますので予めご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       購入金額に上限や下限がありますか？       下限はございませんが、上限は ５万円までとさせて頂いております。   このページのＴＯＰに戻る           配送料はいくらですか？       配送料は 525 円頂戴致します。ただし、お買物金額が 5000 円以上で配送料無料になります   このページのＴＯＰに戻る       代金引換手数料がかかりますか？       お支払い方法を「代金引換」を選択されましても、手数料はかかりません。   このページのＴＯＰに戻る       お支払い方法はどのようなものがありますか？       代金引換（商品配達時、配達スタッフに現金でのお支払い）またはクレジット決済にてお支払いいただけます。   このページのＴＯＰに戻る       代金引換の時、金券等（タイヨー商品券、タイヨーお買い物券、ギフト券、電子マネー等）で支払いが出来ますか？       申し訳ありませんが、現金以外ご利用いただけません。予めご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       使用出来るクレジットカード会社を教えてください。       クレジットカードは、ＶＩＳＡ、 マスターカード、ＪＣＢ、アメックス、ダイナースクラブがご利用頂けます。   このページのＴＯＰに戻る       クレジットカード決済はセキュリティー面が不安なのですが。       タイヨーネットスーパーでは、お客様のご登録頂いた、個人情報、お買物情報、クレジットカード情報は信頼性の高いセキュリティー技術「ベリサイン社」のＳＳＬサーバ証明書を使用し、すべての情報が暗号化されています。 又、「ベリトランス社」の安全なクレジットカード決済システムを導入していますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。   このページのＴＯＰに戻る       領収書はもらえますか？       商品配達時にお渡しいたします「ご請求書兼領収書」が正式な領収書となります。返品交換等の際、「ご請求書兼領収書」が必要になりますので大切に保管ください。別途法人名で領収書をご希望の方は、「領収書お名前」を「会員情報入力」画面で入力、「領収書但し書き」を選択した上で、お買物の最後「注文内容確認」画面で「領収書を希望する」にチェックを入れてください。商品お渡し時にお渡しいたします。   このページのＴＯＰに戻る       タイヨーポイントカードのポイントは付きますか？       タイヨーネットスーパーでお買物された分につきましても通常店舗の通り 210 円（税込）ごとに 1 ポイント加算いたします。ただし、 500 ポイントたまった時点での 500 円の値引きはタイヨーネットスーパーでは使用できませんので予めご了承ください。お客様がポイントカードを作成されたカード母店で通常通り値引きいたします。   このページのＴＯＰに戻る           返品やキャンセルは出来ますか？       商品におきましては、お届け前に十分専属のスタッフが確認を行ないますが、不良品、ご注文と違う商品が届いた場合、交換、又は、交換品・代替品がない場合は返品を承りますので当サイトに表示しています「カスタマーセンター」までご連絡ください。 未使用商品の返品・交換につきましては、大変お手数ではございますが商品お届けから 7 日以内に配達担当店舗の案内所（サービスカウンター）にて受付いたします。まずは表示の「カスタマーセンター」までご連絡ください。配達担当店舗等ご案内いたします。返品受付の際、必ず商品の届け時にお届けした「ご請求書兼領収書」をご持参ください。 ただし、以下の商品は交換又は返品に応じかねますのでご了承ください。 ・お届けから 8 日間を過ぎた商品。 ・生鮮食品（鮮魚・野菜・果物・精肉）、お惣菜、加工食品、日配要冷商品。 ・開封後、又は一度ご使用になられた商品。 ・商品到着後、会員様の不注意により汚れや破損が生じた商品。   このページのＴＯＰに戻る       返金の手続きはどのようになりますか？       返金処理については、配達担当店舗の案内所（サービスカウンター）より返金させて頂きます。受付の際、その商品及び商品の届け時にお届けした「ご請求書兼領収書」を必ずご持参ください。商品お届け時に返品、交換、返金処理には応じかねますのでご了承ください。 ◇支払い方法がクレジット決済だった場合 クレジットカード決済の場合、タイヨーとクレジット会社の契約により返品発生の時期や時間によってクレジット会社のキャンセルが間に合わず、ご請求する場合があります。この時「タイヨーネットスーパー」より返品分の金額についてお支払いいたします。ただし、お客様のお支払いから返金にかかる利息等の金利につきましては、お支払いできませんのでご了承ください。 ◇お支払い方法が代金引換だった場合 配達担当店舗の案内所（サービスカウンター）より返金させて頂きます。受付の際、その商品及び商品の届け時にお届けした「ご請求書兼領収書」を必ずご持参ください。ただし、お客様のお支払いから返金にかかる利息等の金利につきましては、お支払いできませんのでご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       商品到着前ですが、注文をキャンセルしたいのですが・・・。       配達予定時刻の 4 時間前まではキャンセルを受け付けております。表示のカスタマーセンターまでご連絡ください。係員に、お名前、お電話番号、指定した配送日時をお伝えください。ただし、いくつかの商品のみのキャンセルが出来ませんので、お買い物すべてキャンセルすることになり、改めてお買物を行って頂くことになります。   このページのＴＯＰに戻る       4 時間前を過ぎたら、注文のキャンセルは出来ませんか？       大変申し訳ありませんが、システム上キャンセルできません。返品のお手続きをお願いいたします。   このページのＴＯＰに戻る       指定した配達時間帯の都合が悪くなりました。同じ内容で違う時間にもってきて！       大変申し訳ありませんが、システム上お受けできません。いったんキャンセルのお手続きを行なって頂き、改めてネットスーパーでお買物を行って頂くことになります。ご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る           商品はどこから出荷されますか？       会員様のお住まいの住所を担当するタイヨー、サンキューの店舗から出荷されます。   このページのＴＯＰに戻る       どんな商品を扱っていますか？       タイヨーで取扱っている商品の中から食料品、日用品を中心に約 5000 アイテムの品揃えとなっています。今後も新製品、話題商品、人気商品の随時拡大を予定しています。   このページのＴＯＰに戻る       ネットスーパーで販売して欲しいアイテムがあるのですが・・・。       ネットスーパーで取扱いのないアイテムの取扱いご希望の際は、ログイン後、画面左の中段に「商品リクエスト入力」より品名や容量、メーカー名等の情報をお寄せください。担当店舗スタッフ、ネットスーパースタッフにより取扱いが可能か検討し、可能であればネットスーパー上で掲載いたします。掲載には少し日数がかかりますのでご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       価格はタイヨーと同じなの？       原則として担当店舗と同じですが、商品特性や販売方法の違いにより、一部店頭価格と異なります。又、チラシ掲載商品の限定数量が設けられている商品、タイムサービス商品において価格が異なる場合がございますのでご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       チラシ掲載価格と同じ価格で購入できますか？       原則として担当店舗チラシ価格と同じ価格で購入できます。ホームページ上では「特売」のマークが付きます。ただし、限定数量が設けられている商品、タイムサービス商品、 100 ｇあたりで価格が表現されている商品について価格が異なる場合があります。   このページのＴＯＰに戻る       お酒も注文出来ますか       ご登録の会員様、商品お受け取りのお客様が 20 歳以上であれば購入できます。お届け先にて商品をお渡しの際、会員様が未成年者と判断させて頂いた場合は、商品のお渡しを控えさせて頂きますので予めご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る           画面左側の「購入履歴」ってなに？       最近 3 ヶ月にお買い上げいただいた商品がお買物された日別にごらんいただけます。この購入履歴から買物カゴへ入れることができます。ただし、現在取り扱いが終了していたり、売価が変更されていたりする場合がありますのでご了承ください。   このページのＴＯＰに戻る       「お気に入り・よく買う商品」の使い方を教えて！       お買物中の画面の商品の横にある「お気に入りに入れる」のボタンを押しておくと、自分だけのお気に入り商品リストに登録されます。登録された商品は、画面左の「お気に入り・よく買う商品」ボタンを押すことで表示されます。この画面からお買物カゴへ入れることができます。 並び替えを「お買い上げ回数」にして「並び替え」ボタンを押すと、お気に入り登録アイテムとは関係なく、お客様のよく買うアイテムがお買い上げ回数順に出てきます。 並び替えを「最終購入日」にして「並び替え」ボタンを押すと、お気に入り登録アイテムと関係なく、お客様が最近購入されたアイテムから順に出てきます。 欲しいアイテムをすばやく探せる便利機能ですので、是非ご活用ください。   このページのＴＯＰに戻る           携帯電話から注文できますか？       タイヨーネットスーパーは、 1 つのＩＤとパスワードで、携帯電話用ＷＥＢサイトからもご利用いただけます。 アクセスは、以下のＱＲコードをお手持ちの携帯電話から読み込んでいただくか、「携帯サイトのＵＲＬを携帯に送信する」の方法でご利用ください。 ◆タイヨーネットスーパー携帯用ＱＲコード ◆携帯サイトのＵＲＬを携帯に送信する   このページのＴＯＰに戻る       パソコンで登録した「お気に入りアイテム」は携帯サイトでも見えますか？       「お気に入り」は携帯サイトでもご覧いただけ、そこからお買物を行なうことができます。事前にパソコンでお気に入りを整理しておくと、携帯電話でスムーズにお買物が楽しめます。是非ご活用ください。 ※携帯からお気に入り登録はできませんが、携帯からでも購入履歴の確認、また購入履歴からのお買い物ができます。   このページのＴＯＰに戻る       今回、携帯電話サイトで注文したのですが、「注文確認メール」が届きません。       申し訳ありません。「ご注文確認メール」は、ご登録のメールアドレス（ＩＤ）又は、「ご連絡先メールアドレス」にシステムで自動的に送られます。 したがって、パソコンのメールアドレスでご登録されているお客様は、携帯電話でご注文されてもパソコンのメールアドレスに確認メールが届きます。 携帯電話注文がメインで、携帯電話にメールが来て欲しいお客様は、「会員登録内容の変更」から、「ご連絡先メールアドレス」を携帯電話のメールアドレスに変更してください。   このページのＴＯＰに戻る           ページ内が文字化けして、うまく映りません。買物ができません。       当ホームページでは快適に閲覧・ご利用いただく為に以下のバージョンのＯＳ、ブラウザが必要となります。 ◆推奨されるＯＳ 　 ・ Windows XP 　 ・ Windows Vista ◆ブラウザ 　 ＞＞ Windows ＜＜ 　　 Internet Explorer 6 以上 　　　 IE6 以前のバージョンをご使用のお客様はバージョンアップをお願いいたします。   このページのＴＯＰに戻る       画面が真っ白のままなにもうつりません。       InternetExplorer7 は、ブラウザの不具合のため画面が白くなる場合がございます。 画面が白くなった場合は、メニューの [ 表示 ] の [ 最新の情報に更新 ] 、又は右クリックで [ 最新の情報に更新 ] を押してください。または、他のブラウザをご利用ください。   このページのＴＯＰに戻る       ブラウザってなに？       インターネットのホームページを閲覧する為のソフトウエアです。｢ e ｣のアイコンマークのインターネットエクスプローラーが代表的なソフトです。   このページのＴＯＰに戻る       ブラウザのバージョンが分からない。       各ブラウザで確認方法が違います。以下を確認ください。 ◆ Internet Explorer 　　 ブラウザのメニューから [ ヘルプ ] を選択、 [ バージョン情報 ] を選択してください。 ◆ Safari 　　 ブラウザのメニューから [Safari] を選択、 [Safari について ] を選択してください。   このページのＴＯＰに戻る           その他お客様が疑問に思われる点がございましたら、メール又はカスタマーセンターまでお問い合わせください。 ◆メールでのお問い合わせはこちら 　　　netsuper_request@taiyonet.com ◆お電話でのお問い合わせ 　　 タイヨーネットスーパー代表カスタマーズセンター　ＴＥＬ 099-268-1414 　　 お問い合わせ受付時間　月曜～土曜　10 ： 00 ～ 17 ： 00   このページのＴＯＰに戻る   タイヨーホームページ　／　ご利用にあたって　／　購入ガイド　／　よくある質問　／　プライバシーポリシー　／　サイトマップ 　Copyright 2009 by taiyo, Ltd. 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